Cancelación de orden

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si su pedido ha sido pagado y necesita modificarlo o cancelarlo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, si desea un reembolso, puede solicitar uno por cualquier motivo.

Si no ha recibido el producto dentro del período garantizado (60 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío. Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o reenvío. Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y no debe utilizarse.

● Su pedido no ha llegado debido a factores bajo su control (es decir, al proporcionar una dirección de entrega incorrecta)

● Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales que escapan al control de maskpp.com (es decir, no se despachó por la aduana, se retrasó por un desastre natural).

● Otras circunstancias excepcionales fuera del control de maskpp.com

* Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del tiempo de entrega garantizado (60 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos.

Las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar / sin usar con etiquetas y etiquetas originales. Sus artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada antes de que se procese su reembolso.

Los artículos personalizados no se pueden devolver. Solo se autorizará un reembolso si la prenda de vestir está defectuosa, dañada o es incorrecta.

Intercambiar

Si, por algún motivo, desea cambiar su producto, tal vez por un tamaño diferente de ropa. Primero debe contactarnos y lo guiaremos a través de los pasos.

En este caso, proporciónenos la evidencia a continuación:
- Imágenes del embalaje original con anverso y reverso.
- Fotos o video de los artículos defectuosos
- Fotos, videos o capturas de pantalla que muestran el mal funcionamiento de los artículos defectuosos.

Después de devolver el producto defectuoso, proporciónenos la evidencia a continuación:
- Fotos del anverso y reverso del sobre o caja de embalaje
- Gastos de envío parciales (si corresponde)
- Foto, video, captura de pantalla o descripción del artículo defectuoso
- Foto, video, captura de pantalla o descripción del defecto o área defectuosa

Método de envío de devolución

Para el reemplazo, lo enviaremos por EUB.

Contáctenos

Si tiene más preguntas, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.